Vendre sur WhatsApp sans perdre de commandes

WhatsApp est un excellent endroit pour parler à vos clients et un mauvais endroit pour tenir une boutique. Comment garder l’un sans subir l’autre.

Si vous vendez sur WhatsApp, vous avez déjà le plus difficile : des clients qui vous écrivent. Ce qui vous manque, c’est tout ce qui vient après le « je prends ».

Là où les commandes se perdent

Dans le fil de la conversation : l’adresse est dans un message, la taille dans un vocal, la couleur sur une capture d’écran.
Entre « j’ai envoyé l’argent » et le moment où vous vérifiez réellement votre solde.
Dans votre mémoire, quand trois clientes veulent la dernière pièce.
Après la vente : personne ne pense à relancer la cliente satisfaite d’il y a deux mois.

Séparer la conversation de la commande

WhatsApp reste l’endroit où l’on discute. La commande, elle, se passe sur un lien : le client choisit sa taille, voit ses frais de livraison selon son quartier, paie, et vous recevez une commande complète. Vous n’avez plus à reconstituer quoi que ce soit.

Détail important : un numéro de téléphone suffit pour commander un article. N’exigez pas un e-mail d’un client qui n’en a pas.

Où placer votre lien

Dans votre profil WhatsApp Business et votre bio Instagram.
Dans chaque statut : une photo, un prix, le lien du produit.
En réponse aux questions : au lieu de retaper le prix et les tailles, envoyez la fiche produit.

Relancer, mais depuis votre numéro

Un message automatique venu d’un numéro inconnu finit ignoré. Komerxe prépare la relance, avec le prénom du client, sa commande et le lien, puis vous l’envoyez d’un tap depuis votre propre WhatsApp. Votre client répond à quelqu’un qu’il connaît.

Une commande payable au livreur n’est pas une commande impayée. Ne la relancez jamais comme telle.

Mesurer ce qui vend

Créez un lien de campagne par statut ou par publication. En fin de semaine, vous savez lequel a amené des visites, et lequel a amené des ventes.